一年零三个月，三钻100%好评，我的感受

首先还是记一下流水账：2007年1月9日开店，07年7月23日第一钻，12月10日两钻，到今天，2008年4月10日，冲上了三钻，并且感到欣慰的是：目前还是100%好评！

在这一年多中，既有成功的喜悦，也有失落时的无奈，个中艰辛不是外人所能理解的，尤其对于大多数买家来说，他们更不会理解我们钻石卖家所付出的汗水，在他们不厌其烦的砍价过程中，有时他们并不知道网络的另一端，我们作为卖家已经几乎要抓狂了：有些买家的砍价水平确实是非同小可！

总结一下以前没有说的、或者是说得不够完善的一些，也算是经验吧：

一、既然做，就要用心，不要随便。

我见过很多卖家，可能他们是抱着玩玩的心态来淘宝卖东西的，在他们的宝贝描述里几乎看不到任何实质性的东西，甚至连10个字都不够，更不用说是特写的局部图片了。这样的宝贝，如果我是潜在的买家，我是断然不会光顾的，因为你自己都不用心，又怎么期待买家能花那么多时间和你慢慢的了解你的宝贝呢？除非你卖的是大家都很熟悉的东西，又或者，你已经是一个超级卖家，别人不用问都放心的购买你的宝贝，否则，这样做淘宝是没有成效的。

正因为我用一个买家的眼光看待每一个宝贝，所以我自己上架的宝贝都需要花很多时间和精力来做，力求做得更好。现在我店里新上架的宝贝都有五六个特写图片，还加上了店铺水印（这里插一句，我以前的图片是没有加水印的，但后来发现不少有卖同样东西的卖家盗用我的图片，和这些卖家商量，有些竟然还堂而皇之的说这些图片就是他们自己拍的！所以我觉得加水印是很有必要的一件事情。）

二、发生问题的时候，就算你对买家的态度不满意，也一定要用冷静的口气和买家沟通。

其实我的三钻100%好评不总是一帆风顺的。曾经有几次，买家觉得不满，口气也很不好，反正光看开始他们的说话，如果你也不冷静，中评甚至差评是吃定了的。尤其是去年年底的那场罕见的暴风雪，我有一个发到北京的平邮（因为当时快递已nr经停发了，发平邮也是经过买家同意的），买家过了20天还没收到，当j时就很生气，说不等收到货就要申请退款，按当时的情况，如果我和她斗气，绝对是差评的。但我花了很多时间和她慢慢的沟通，最后她“原谅” 了我，货经过了将近一个月，终于完好无缺的到了她手中。

三、要用心观察哪些买家会是你可能的“中评差评制造者”

对于这点，可能很多卖家并没有留意过。我想说的是：经过这一年多的淘宝生涯，我摸索出一条规律：凡是那些你已经说过无数遍不能再低价的时候，却还是喋喋不休的砍价的买家，如果你不想卖出东西后麻烦，你绝对不要卖给他！因为这样的买家是很挑剔的，就算是一点点无关紧要的小瑕疵也可能会是他给你中评甚至差评的理由，就算你最后能够化解，你一定也会心力交瘁，赚那么点钱，绝对不划算！我就遇到这样一个买家，而且还是一个钻石卖家，还是本市的，她前后三次想买我一款宝贝，我从最初的价格一次次的降价，后来都降到卖80多块的宝贝只赚了3块钱，她却还不满意，仍然要我再降。等到她第四次来问的时候，虽然那个宝贝还是没有别人买，我还是直接告诉她已经卖掉了！因为我知道，一旦卖给她，指不定会又有什么不合理的要求呢，宁愿不赚这可怜的几块钱。多多留意、细心分析，你会摸索出这部分买家的心理，这是你保持尽量长时间的100%好评的武器之一！

四、加入雅虎直通车，用好的广告推广平台推广宝贝

我是1月16日加入雅虎直通车的，效果是明显的：粗略算来，我在直通车投入的和收入的（通过直通车的推广卖出的宝贝利润）大概比率在1：10以上，也就是投入一块钱的广告费，能够收入10块的利润。通过直通车，我有两款宝贝都卖断货了：一个是正版的趴趴熊，一个是一款KAPO猴的抱枕，后来新加入的正版龙猫也有非常好的销售业绩，可以说，直通车推广在我从两钻升三钻过程中有着举足轻重的作用，以后也肯定会一直用，而且会用得更多、更广泛！

下面的帖子就是参加直通车后的一点感想，大家也可以去看看哦：

【直通车高手大比拼】+每天不到8元，宝贝卖断货，销量增6倍！ 

五、品种的种类及货源

好像多数卖家都在说一个店铺最好是相同类别（比如卖玩具就是玩具，服装就是服装，化妆品就化妆品），不同种类的东西好像不适合一个店铺卖。但网店不同于实体店，网店的容量之大可以让你把你能找到的东西都放上去卖。

我现在主营的是玩具和动漫产品，但毛绒玩具有一定的季节性，到了夏天会是一个相对的淡季，所以我觉得我想要继续不断的前进，就必须寻找不同种类的东西来卖。我很庆幸我的网店取名“爱家超市”，既然是超市，那就是什么都可以卖，而不是像一个“XXX玩具店”之类的就只能卖玩具。所以一有时间我就到处跑，和一些供应商、厂家联系，目的就是说服他们，让他们的产品能够在我的店铺销售，不过这和我玩具的不一样了：我要求的是代销，而不是先进货来卖——否则我的资金量会要求很高。凭借现在店铺的声誉，我慢慢争取到了一些这样的供应商：一个卖英国品牌女包的供应商，答应让我先拍照上架，有买家要了再拿货，而且可以上门到他们的实体店直接见面交易。这样的好处是让买家放心购物，不用担心看不到实物而买到次品。这种英国品牌的女包一上架就有了3笔深圳本市的买家和我谈好价格后，亲自上门去取货，而且都很满意。这是另外一个能够让自己店铺立于不败之地的方法。而且更令我高兴的是，我原来的毛绒玩具的一个非常重要的供应商答应以后都可以让我到他们那里直接先拍照，不用先进货，甚至可以直接帮我发货！

目前正在开拓的另外一个进货渠道是香港。因为深圳比邻香港，只要一个小时就可以到达想去的地方了。香港的服装领导着国内的潮流，而化妆品由于是零关税，更是比内地有明显的价格优势，或者在不久的将来，大家就会发现更大的惊喜哦！

六、一定要诚信经营

店铺的生意慢慢做大了，正所谓“酒香不怕巷子深”，一些生产厂家都直接找到我，说可以让我免费代理他们的产品，这其中甚至有来自北方的工厂。我也心动过，毕竟无本生意啊，但后来一想还是算了，因为光是从他们网上的图片我感觉不足以让我对他们的质量放心，而我现在卖的都是我亲眼看到的、亲手挑回来的，有问题我知道得清清楚楚。

另外一个问题，是我无意中在搜索别的宝贝时才想到的：那就是就算你真的想“作弊”，也要作得靠点谱，不要吹牛皮吹破了天。因为我发觉有一些卖家，本身他们的生意好是不假，我也相信他们的绝大部分交易都是正当的，但一些做法可就让人瞠目结舌了：他们的一款宝贝动辄一期上架就售出几万、十几万件（套）的，总值高的超过一亿元！昨晚发现更离谱的是一家卖鞋的，是“XXX鞋王”，有一款标价68元的运动鞋累计售出超过一百万双！我的乖乖！！那是什么概念，那是哪个生产厂把多少年来的存货都那么能耐的都卖光了？！而同时令人费解的是：卖出一百万双，评价只有一百来个！

这些明摆着在忽悠买家的卖家，麻烦你们在做这样的数字游戏时，想想是否合理哦！要知道，物极必反，牛皮吹得太大了，反而会让人反感的，那可是得不偿失了。就这个问题，我还发个一个帖子，不过好像并不引人注意。