100%好评五钻卖家教你如何促销

采访对象：celia_huang  店铺：〓女人百分百护肤品〓

店家介绍：我叫celia,是女人百分百护肤品专卖的掌柜，半年前由兼职卖家成为全职卖家。在经营淘宝期间认识了很多很好的顾客和淘友，淘宝网店能成为我职业生涯的一部分，是我人生中最骄傲的一次选择。

记者手记：2年内做成100%好评五钻应该来讲，是非常不容易的，这里面的修炼过程是怎样的，让我来带领大家随着采访的进程，逐步揭晓答案。

店家近照：

山东潍坊大同：
您好，在吗
celia_huang：
您好
山东潍坊大同：
还记得上次说的采访的事情吗？
celia_huang：
记得哦

山东潍坊大同：
现在可以开始了吗
celia_huang：
好的，谢谢。

山东潍坊大同:
五钻竟然是100%好评，这一点就算是在整个淘宝也是很难得的，介绍下这方面您是如何做到的，并对能给淘友掌柜说下您的经验好吗？
celia_huang：
我希望我的100%好评一直会保持下去：） 我一直严格要求我自己和客服售前对顾客的服务做到贴心，热情，周到。尽最大的努力让顾客选择到真正适合自己的化妆品。发货时也会经过严格检查，数量是否正确，产品是否有误。同时会根据顾客的肌肤情况配送相适合的试用装，顾客用了好，就会回来买正常包装的化妆品。化妆品是易碎品，在顾客购买的时候一定要强调顾客先验货再签收，如果有损坏，我们签约的快递公司都可以赔偿。有时候货物有损坏不要绝对的认为是顾客的问题，是顾客找碴，一定要先听顾客讲清楚，哪怕有时候不属于快递公司赔偿范围。您细细跟顾客解释，顾客也能理解你的不易，下次再来的时候，适当的顾客给予一定的优惠作为补偿，她会觉得很开心，每次购买化妆品，肯定就直接锁定在你的店消费。
山东潍坊大同：
做店就是做人，您能做到如此成绩实属不易
celia_huang：
谢谢，买卖是双方的，你把顾客当朋友对待，她也会把你当朋友。我们店的老顾客非常多。每个月都来好几次，还介绍朋友，同事过来购买。当然无论做什么产品，一定要正品。
山东潍坊大同：
您在开店前是做什么工作的，呵呵，怎么想到从兼职做到专职做淘宝的呢？
celia_huang：
我以前是在一家外企做报关 报检工作。06年初开始网上购物，后来感觉挺新鲜，想自己兼职开个小店，尝试过很多产品，都是代购的形式。后来在网上购买化妆品的时候，和掌柜的关系非常好，就开始代销她的产品。尝到甜头后，就开始寻找属于自己的品牌，07年自己开始备货后，生意就越来越好，我就一直在思考着如何在淘宝和自己的本职工作上取舍。07年过完年，我最终还是舍弃了工作，选择了淘宝。因为我觉得做淘宝更适合我自己。我不喜欢每天像机器人一样从事着相同的工作，淘宝竞争激烈更具有挑战性，我希望能在淘宝上找到属于我自己的一片天空。
山东潍坊大同：
嗯，您现在是几个人在打理着您的店铺生意呢？
celia_huang：
现在有两个客服，一个是咨询客服，一个主要是打包，提货。忙的时候，我也做咨询，但更多的时候是帮新手顾客解决各种疑难问题，不要嫌这样的顾客麻烦哦，这样的顾客通常在你的产品得到她的认可后，带来更多的新顾客，这是非常有潜力的客户资源。
山东潍坊大同：
加上还有网下成交的单，您近期销量应该是不错的一个成绩了。我们这期的采访有一个主题，是<店铺促销最佳手段>,您能谈下您在开店过程中促销方面的技巧吗？
celia_huang：
当非常熟悉自己的产品后，就会知道每个品牌的哪几个产品是人气产品，明星产品。这些产品我会走薄利多销的路线，同时利用人气产品来带动店内的其他产品的销售。并且把所有人的人气产品都使用直通车。然后小店的名片和产品的宣传单也非常重要，我经常会遇到顾客问我，上次你寄的广告纸上的产品怎么样，然后就过来购买了。名片多给顾客几张，她会帮你介绍更多的顾客。同时新手顾客不会搜产品，看到名片上原来还有更多品牌的产品，也会来购买其他品牌的。另外我觉得旺铺提供给掌柜的推荐位非常重要，一定要合理利用好。我一直感觉推荐位上的产品一直是我销售最好的产品，我会经常换一下上面的产品。这样可以让顾客更醒目的看到你要推荐的产品。
山东潍坊大同：
说的太好了，看得出您是一位十分用心的掌柜。您能具体谈下您的名片和宣传单是如何设计制作的吗，这个我也想试下，可一直没有实施，向您学习了
celia_huang：
名片在淘宝网上请人设计印刷出来的，一直觉得网上比现实更实惠。名片上面一定要有自己的店址以及各种的联系方式，每个顾客都有自己适应的沟通工具。另外店内主要经营的项目也很重要。我是做的品牌化妆品，所以宣传单都是厂家提供的。如果自己设计我觉得一张宣传单上可以放多个促销产品。很多品牌的商品，厂家都有配送手提袋，也可以配送给顾客，可以给自己做活广告哦。
山东潍坊大同：
在除了所说的主动出击式的促销外，还有那些方面可以提高自己店铺的曝光率，增加店铺浏览量呢？
celia_huang：
我感觉直通车还不错哦。刚开始使用直通车时，真的不太相信它的效果的。凡是来购买人气商品的顾客，我就会调查她是从哪找到商品的。
山东潍坊大同：
在五钻的修炼过程中，一定会遇到各式各样的买家，碰到那些十分刁蛮，甚至是恶意的买家，您就没有和买家产生冲突，甚至是投诉的时候吗？
celia_huang：
各种各样的顾客肯定是有的，也肯定会有刁蛮的顾客，但是越刁蛮的顾客，你的态度要越好，但态度好，不是盲目的迁就她，如果是我们的问题，就勇于承担，如果是她的过份挑剔，就要晓之以情、动之以理的说理她。当然我也曾经被顾客差评过，收到货十几天后，说产品是假冒产品，要求退款。对于这种无理取闹的顾客，我选择了和她战斗到底。她的要求被我委婉拒绝后，我得到了一个很“歹毒”的差评。但是淘宝是公正的，我提供了所有的正规渠道进货证明以及相关的资料后，撤消了这个评价。
山东潍坊大同：
您方便说下您的进货渠道吗？
celia_huang：
呵呵。广州是各种品牌化妆品的生产基地，我占了地利。我最开始从是品牌代理商拿货，后来网店发展迅速，我就自己做了好几个品牌的城市代理商，直接厂家拿货：）

山东潍坊大同：

您对自己的店铺发展有什么样的展望
celia_huang：
希望护肤这一块做得更专业一点，更希望能做成公司形式，虽然现在有请工作人员，但还是个体户形式。
山东潍坊大同：
很高兴您能在百忙之中接受我们的采访，谢谢！

celia_huang：
也非常感谢你！

记者手记：在这次采访中，我感受到了店家celia开朗、坚韧、热情、坚定，更感受到了她的用心，用心做好、做细店铺的每一项工作，用心对待自己的每一个客户，这是我们大多掌柜们都知道的道理，但却不是每一个掌柜们能做到的，我们是否也应该问一下自己，我做到了吗？