买家在淘宝交易过程中发生纠纷怎么办？

来到淘宝论坛，我们常常会看到论坛上此起彼伏的交易纠份贴子。

 

每每看到论坛上这些此起彼伏的交易纠份贴子，我就会有一种心痛的感觉。为什么网络购物常常会发生这样那样的纠纷，真的是网上存在那么多的不诚信卖家和不诚信买家吗？

 

不！我自认为自己是一个认认真真遵纪守法的好买家和好卖家，但我也曾经有过几次不愉快，其中二次是大伤元气。

 

一次是作为买家，我买到了一款假的陶瓷离子烫发器，当时我遭到了全家人的围攻和指责。一气之下就找卖家理论，当时因为是在盛怒之下，言语比较尖锐，我与卖家之间发生了一场十分不愉快的纠纷，我们从旺旺吵到投诉页面，但由于我收到东西时在没有试用的情况下就给确认了，所以最后是不了了之，当时我在论坛以“一次血的教训”为题发了一贴，虽然得到了许多网友的同情和支持，但却仍是于事无补，这场纠纷除了使我大伤元气，整整不开心了几个月外，什么好处也没得到，最后这个烫发器还是被扔进了垃圾桶内。

 

另一次大伤元气的纠纷我却是卖家，关于这场纠纷，我会在“如何避免或减少交易纠纷（卖家篇）里详说，这里就不累赘了。看看网络上这么多的交易纠纷，我常常反思，是什么原因导致这么多无谓的纠纷呢？细细想来，网络交易纠纷发生的原因，恐怕不外乎这么几条：

 

第一，网络是一个虚拟的世界，交易双方看不见摸不着的，所交易的商品也只能凭借图片和文字，而图片和文字毕竟不同于实物，加上每个人对所购商品，总会加上一定的想像，而有的买家往往特不耐烦看商品描述，却总爱把想像扩大化，一旦主观想像超过了实物，就会有一种上当受骗的感觉，心里就没法平衡，于是一场纠纷就会平地而起。第二，网购要通过物流这个中间环节的，一旦物流出了问题，买家往往就会迁怒卖家，把帐算在卖家头上，卖家成了冤大头，心里自然也不平衡，于是一场无谓的纠纷又平地而起。第三，隔行如隔山，而卖家也没有三头六臂，不可能对所经销或代销的货品行行精通。而复杂的市场确实存在不少假货，这种假货其实存在于整个市场，而并不仅仅是虚拟的电子商务市场，有的时候买家买到假货，卖家其实首先就是个受害者。第四，正是因为网络购物的虚拟性质，使人与人之间的不信任度扩大化，买卖双方互相猜疑，动不动就怀疑自己是不是遇到骗子了，一有问题，就爱用骗子这个大帽子往对方头上扣，这种人与人之间的不信任度往往成了网购纠纷的导火线。第五，买卖双方往往遇事不冷静，缺乏沟通，缺乏理解，使鸡毛蒜皮的小事扩大化，导致许多无谓的纠纷发生，既伤人也伤己。

 

那么我们应该如何减少或避免这些无谓的网购纠纷，来营造一个良好的网络购物环境呢？

 

这要买卖双方共同努力！今天我在这个贴子里就着重讲讲作为买家，应该怎么做吧！如果走过路过的觉得讲得有道理，就给点掌声鼓励一下.作为买家，我觉得应该努力做到以下几点：

 

第一，购物前务必认真看一下商品描述，多与卖家沟通，有什么不明白处先向卖家咨询一下，尽可能真实准确地把握商品的特性，尽可能客观地去相像购买的商品实物，不要将商品的想像扩大化。（这话是相对而言的，并不是说所有买到不理想的商品都是买家自己想像扩大化，而不是商品本身有问题。这话的意思是针对那相当一部份纠纷来自不客观的想像）第二，遇到物流出了问题，尽可以客观冷静地来对待，与卖家好好协商，双方共同努力，来挽回或减少双方的损失，要尽量学会换位思考（买家在要求卖家换位思考的同时，也要自己学会换位思考）第三，要有一颗宽容和大度的心！俗话说，得绕人处且绕人，如果真的不小心买到假货或次货，也要心平气和耐心地与卖家沟通协商解决，不要得理不让人，动不动就公开谩骂指责，给卖家扣上一个骗子的大帽子。因为，往往在买家受损的同时，卖家也是个受害者，罪魁祸首是生产假货的厂家和整个假货市场。第四，多一些对卖家的信任，不要总是先入为主地带着一双怀疑的眼睛来看待所有的卖家。第五，遇事要冷静，万一有什么不如意处，首先学会沟通，学会协商，不要让矛盾扩大化，尽量做到大事化小，小事化无。为一点点鸡皮小事把双方都弄得精皮力尽真的很不划算！

 

总之，希望我们大家共同努力，淘宝是我们大家的淘宝，有一个宽松愉快的网络购物环境，买家买得开开心，卖家卖得乐淘淘，这是我们大家共同的愿望！好了，今天就先说这些了，改天再来说说卖家们该怎么做。欢迎各位走过路过的朋友与我一起交流，大家有啥说啥。禾草826在些特别谢谢看贴回贴的朋友们，向你们说声辛苦了！