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问:衣服质量没问题,穿着不合适,能退货吗?
答:收到货有质量问题,请您第一时间联系卖家,协商退货或换货。在协商期间,建议您先去申请支付宝退款。如果你和卖家达不成一致,建议您对其进行投诉来确保您的利益.
在连接处下方点“给我们留言”进入
退款过程中出现问题,请点击这里提供凭证http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?contentId=1416
收到货物有问题,卖家拒绝退款,请点击这里提供凭证http://service.taobao.com/support/help-1650.htm
我申请退款,对方一直不同意退款协议,我该怎么办?http://service.taobao.com/support/help-1419.htm
卖家不同意退款怎么办?http://service.taobao.com/support/166-747-749/help-335.htm
投诉有效证据
http://forum.taobao.com/forum-170/show_safe----9268967-.htm
投诉必备证据
http://forum.taobao.com/forum-170/show_safe----9257979-.htm
投诉留言入口http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?content_id=0724
网上描述与实物不符的投诉类型申诉或者提问请进。http://service.taobao.com/support/help-1437.htm
关于运费,淘宝是这样规定的。
交易双方达成退货协议,但未就运费进行约定的,由卖家承担与其发货相同货运方式的运费;卖家同意退货,但就运费的承担提出明确异议的,买家可先行退货,卖家确认收到退货后,支付宝再对争议款项酌情进行处理。因卖家过错导致退货的,卖家应当承担相应的运费。卖家坚持不承担退货运费的,视情节轻重支付宝将对卖家采取相应措施,直至冻结卖家支付宝账号,停止向卖家提供支付宝服务,同时提议淘宝网冻结与该会员支付宝账号相关联的淘宝会员账号。
退款的程序:首先由买家申请退款-双方沟通-卖家必须要同意此退款协议-然后买家就会发货-发了以后把单号上传在此退款详情里-状态变为等待卖家收货-卖家收到了货后确认-退款完成(简单说,就是卖家必须要先同意你的退款协议,在淘宝此交易的状态改为卖家已经同意退货,等待买家发货,这个时候你才可以退货回去,并即时上传发货单号)
如果还有其他的疑问,你也可以拨打服务热线:
支付宝:0571--88156688(全天24小时服务)
淘宝网:0571-88157858 (处理淘宝网退款投诉、店铺管理、商品发布、信用评价等)
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