八个月冲三钻！来听听偶是如何沟通的吧

        在偶的店铺里，偶的态度好，是众多买家多次光临的重要原因之一哦~~每当一位新买家光临偶店，偶都会首先发出这样一个微笑的表情，因为很多买家MM（特别是新手买家），初到一个陌生的店铺，彼此陌生，就会或多或少感到一丝不自在，而这样的一个表情，可以迅速缓解气氛的僵硬，让买家感到很友善，接下来的谈话中，也时不时的插入这些跳动的表情，会让买家感到越来越轻松，自在，就象在与朋友聊天一样~~~买家呢，也会非常愿意静下心来，在我们的店铺里，慢慢挑选自己喜欢的东东啦~~

       好多买家们自己不知道该选用什么样的东东，适合哪一种，这个时候，就会非常信赖卖家，需用卖家来帮她们分析，作为卖家应该在详细了解买家的情况后，针对不同买家的具体情况，选择最适合的东东给买家！而且针对每一种东东，一定有一些需要注意的地方，这些一定要告诉买家，买家的健康最重要的哟~~~都会让买家们心怀感激的！当然介绍东东时，一定要首先问清楚，买家存在的困扰，需要哪方面的东东？选择最适合的东东给买家们，而不能单纯为了赚钱，而介绍价格高的东东给买家们，这才是得到买家们认可的、称职的好卖家哟~~

     对光临本店铺的每一位买家，我们都要热情招待，细心解答买家的各种疑问，不厌其烦，这会让买家心情愉悦！购物嘛，当然要开心才好哟~~所以我们经常会看到，买家们对态度好的卖家，都是非常满意的，哪怕宝贝会有一些瑕疵，将来都不会影响到好评哟~~~热情招待每一位光临本店的买家，这是卖家份内的事情，也是对卖家最起码的要求！不管交易能否成功，态度都自始至终保持一致哟~~ 

    还有一点哦，光临店面MM很多，并不一定每位都会买，可能有的不适合买家MM，或者暂时一段时间不需要，每当这个时候，偶也会温和的与MM握握手，然后告诉她，期待我们以后会有机会合作哈~~给买家留一个好的印象，或许下次她会有需要，也或者她身边的朋友有需要，她一定会首选推荐到我们这里来哟~~呵呵~~

补充一点，对待新手买家，我们要多多表扬与鼓励她们，做得很好，继续加油~~帮助她们慢慢熟悉购买过程，她们是新手，我们要慢慢讲解~~很多时候，我都会配合截图给她们看，这样操作起来就会更明了一些~~对新手买家，要耐心哦~~呵呵，她们的问题会多一点，用过一次后，大都就会熟练啦~~我们也都是从新手过来的，也曾经有好多好心的MM指导过我们~~我们要心存感激，以同样的热情，传达给新手MM们~~ 

 二、拍买宝贝时……举手之劳，方便买家！ 

 这个阶段，一般就是买家MM决定要买啦，好多卖家这个时间就等着买家拍~~然而我们店里，不是的，我们会主动发送链接给买家MM拍，因为一般买家在挑选宝贝时，就已经被众多链接弄得头晕眼花了，现在还要再找来找去的，难免会有些疲倦，而我们卖家，对自己店里东东的位置，是了如指掌的，发链接给买家MM，我们的举手之劳，可以让买家轻松好多，为了感谢买家对我们的支持与信任，这点小小事情，完全值得的~~ 

 三、买下宝贝后……使用过程中，遇到问题，随时跟踪解答！帮助解决！

        宝贝成交啦~~东东顺利发走了，这个时间，如果有时间，要继续保持与买家沟通，确认是否顺利收到东东啦？东东收到时，有没有中途破损，有没有漏发错发呀？等等事情，这些也是非常重要的（唉，这一点偶做得不是很好，因为平时太忙，所以就不怎么有时间确认啦，在此向偶的买家们，检讨一次！嘻嘻~~莫怪偶哈，偶以后请专门客报导，会尽力做到更好的~~）

     还有一点，东东收到后，有些使用说明可能不太详尽，有些买家就会来咨询一下具体的细节内容，我们也一定要做到有问必答，知无不言，言无不尽，嘻嘻~~

 四、确认收货后……信用评价

        东东收到了，很好MM都会及时的给予我们评价~~当然也有的MM喜欢用过之后再作出评价，这些都是可以理解的~~所以在这段时间，我们的沟通交流也显得很重要，及时询问一下买家MM的用后感受，有没有不太习惯的地方，不太满意的地方呢？是什么原因呢，我们都可以详细的为MM们作出解答，一般得到解释以后，MM都会大方的体谅我们，作出一个大大的好评哦~~呵呵

       然而相反，如果这段时间我们不管不问，买家MM遇到问题，又不太喜欢来询问店主的话，就会把不太满意的地方，直接写在评价里，因为护肤品用后有些许异样，大都是个别情况，这样写在评价里，就会多少影响到其他买家在购买时的参考，这样就会给我们带来一点点负面影响了，所以说，我们的主动沟动，就会显得非常的重要和有必要！

 五、作出好评后……

       有时候可能我们还没有做出任何的沟通，买家MM就已经做好了评价啦，可能是中评（差评也有，不过很少数的哦~~）这个时候，我们做为卖家，自然会很伤心难过了，感觉到委屈，受伤害一样，但是我们不能只是伤心哦，我们要主动联系买家MM，详细询问一下其中的缘由，如果是误会，解释清楚当然就没事啦；如果的确是我们的原因，给买家MM带来了麻烦，就一定要想办法解决，采取补偿措施，来挽救！很多时候，买家MM都是很体谅的，经过一番解释道歉，大都会很乐意为我们修改一下这个评价，呵呵，看到中评变好评，我们再辛苦，也值呀~~

 六、快递服务

      很多卖家的店里，有好多的差评、中评，是因为买家对快递不满意而做出的，快递犯的错，却要记在我们头上，想想看，是不是觉得好冤枉哦？但是也不是没有办法的事情，在这里还是要讲沟通！赢得买家的理解，俗话说：理解万岁！呵呵

         快递是我们卖家无法掌控的，不过呢，我们可以尽我们所能，降低被差评的机率哟，

       买家对快递不满意，其实大都是因为速度太慢，我们可以这样做：

       收款后争取在第一时间发货，尽量提前收货时间；货发出了还不算完，最好是把发货单号与查询网址一起发给买家，这样买家自己随时可以跟踪快件的行踪，如果发现异常，一般都会主动联系我们，我们再及时与快递公司取得联系，及时解决相关问题，虽然我们不能保证快递速度一定要快，我们至少要让买家们感觉到我们一直在关注着她的东东，看到我们的努力呀，我相信，大多数买家，看到我们在尽心尽力，也一定会体谅我们的！这样评价时，就算心有不满，想到我们卖家的苦心，买家们也会“放我们一马，给个好评！”呵呵~~这个世界，理解万岁嘛~~