★网店管理的绝招★淘宝网店的管理教程

俗话说:"打江山容易,坐江山难"!
    纵观历史长河,多少君王在打江山时,驰骋杀场,将士上下一心,剑峰所指,所向披靡.而拥有江山之后就不思进取,坐享荣华,勾心斗角,为一点利益斗的你死我活,一副为我是尊的样子,良药苦口利于病,忠言逆耳利于行这样的古训置若罔闻了!(打住,打住,有点跑题,历史问题等淘宝社区开了新版块--史记,我们再好好聊一聊!呵呵!~)
    在淘宝混了这么长时间,常看到有朋友们发帖子说:"钻石卖家店大欺客!"但偶还是相信这类卖家在淘宝上是很少的一部分,多数钻石卖家还是很好的,但有些钻石卖家并没有店大欺客的意思却给买家造成了这么一种印象,为什么呢?那这还要从爱在哈佛MBA淘宝管理角度来讲了!(呵呵,又吹起来了!~~~)
    钻石卖家也是从零信用的小卖家一步一步艰难的走过来的,在这艰难的路途中,积累的客户群越来越多,销售量也越作越大,遇到的问题,考虑的事情也越来越繁琐,原来就那么一两个订单,可现在最低也要在十几个一天,发货时稍有不留意就有可能发错货,结果就可想而知了.买家通过旺旺与你联系,原来一天就那么一两个人,是一对一,现在可能同时来三个买家,是三对一,如果你的打字速度再慢一点,那么你怎么应付,这样自然会给买家留下一个印象--钻石卖家真牛,不爱理人,半天也不放一"屁"!那你只能感慨而器了"难呀!做人难,做淘宝的卖家更难啊!"在你没有器完的时候,只听"叮咚"一声又想起(新手卖家最爱听的声音之一,据音乐流行龙虎榜调查这种乐声排在歌曲<<香水有毒>>前,还超它三位):"亲家的老板,你发的货我已经收到了,可是您不是说还要送我一款手机链作赠品的吗,为什么没有送呀!~"你晕的同时是不是要赶快去找聊天记录,一看确实如此,自己发货时给忘记发了,怎么办呀?这时眼泪是不是要倒流一下,心里才舒服一点呢?这一连串的打击,您还有心情面对下一个买家吗?
    人的精力是有限的,开始业务量小的时候,还可以应付的来,业务量大一点,挺一挺,顶一顶,还能过,可超过了你力所能及的范围,你还敢说:"我挺的住,我行吗?"正是因为人的精力有限,所以管理这门学问,也可以说是一门艺术才应运而生!
                                                  爱在哈佛MBA淘宝管理教程
第一,进货出货账薄要清楚

    当你每次进货时,要作好记录,什么时候进的,进的什么货,价格是多少,每一款的数量是多少;当你卖出宝贝时也要作好记录,什么时候卖的,卖的什么宝贝,什么价格卖的,数量是多少,邮费是多少,这是你以后作好利润报表和库存报表的依据,可别小看了哦!~~~(如果有赠品送给买家的话,最好在出货账簿上的备注栏上写明送什么东东,这样发货时看下就不会出现前面遇到的问题了)
第二,针对不同类型的买家对他们作好分类
     我将买家大致分为两类,一类是会员客户,一类是潜在客户,会员客户是指已经购买了我东东的买家,潜在客户是指有购买意向或者说是询问过东东的买家!同时把这些买家的联系方式比如旺旺,QQ号,手机号等做一记录,这是你掌握客户信息,了解客户的方法!不容忽视哦!~~~同时也是售后服务的需要!
第三,对店铺要加强管理及时更新

     一天24小时,我们要让买家在浏览商品的时候都能够在第一页看到自己的宝贝!那我们就每隔10分钟上架三四件宝贝,为什么说要上架三四件,而不是一两件呢?举个例子大家就能够明白,如果你是卖银饰品的,你上架一款项链或吊坠,只在银饰项链吊坠区显示,如果你再上件耳环,那这件商品就会在耳饰品区显示,这样想买耳饰品的买家就可以通过你展示的耳环进入你的店铺看到有好的东东,还会买其它的,这样就加大了东东卖出去的机率,以此类推,你再把戒子指环上架呢?
     留言板和公告栏是你与买家沟通并向买家传播你店铺最新消息的地方,所以店铺的这两个版块要及时更新,让买家及时掌握你店铺的最新动态,既是做一宣传,又是在与买家沟通,这样的地方我们网上的必争之地呀,不容忽视!~~~
第四,发货前要做好对货物质量的检查工作

    发货前做好货物质量的检查工作,这样可以避免因为发了次品而导致买家投诉或者买家要求退货的情况,减少不必要的损失!发货前的质检工作在开店初期很好做到,因为那时卖家订单不多,有充足的时间去做这项工作,而且经营初期都有一股热情,但是当卖家生意越来越好,开店时间有了一定的年限,卖家就没有充足的时间去做这项很重要的工作了,而且热情也不见当初了,那怎么办呢?首先,热情对于我们卖家来说非常重要,什么时候都不能减,因为只有有了热情,我们才能把精力投入到你所热爱的这个事业上,并且感染我们身边的人包括每一位买家;其次合理安排好一天的工作,为质检工作留下足够的时间;再次,可以让你的爸爸妈妈替你检查,这样你就可以把时间放在其它地方!
第五,售后服务要做细

    每当买家收到你的货后并付了款,不要以为整个的交易过程就到此结束了,这只完成了一半,另一半就是售后服务了.为什么这么看中售后服务呢?这是因为你并不是想和买家只做一次买卖,你是想和买家建立起长久的合作关系,建立起你的客户群,这样你不但要保证买家买的放心,还要用的舒心!过一段时间要和买家联系,问一问产品的质量如何,有没有出现什么问题,如果有,就了解一下,看看到底是什么原因造成的,如果是买家自己造成的,那我们也要及时帮助买家想办法来解决;如果是产品的质量问题,那就要向顾客道歉,并且及时退货或换货,并要及时与厂家联系.这样我们也能从顾客那里了解到产品的性能质量等指标,这会影响到我们与厂家的再次合作,如果这个厂家确实不行,那我们就要及时调整货源,重新寻找质好价宜的厂家,与之合作!~~~对我们以后的发展是有利的!
第六,让邮费占价格的比重下降

    网上经营东东的实际价格=宝贝价格+邮费价格,所以当我们卖家降低了邮费价格后,东东的实际价格就会下降,这样买家就可以花少量的钱买到好的宝贝,这样才能赢得顾客!我以前发过一篇帖子,就是讲述如何降低邮费的,这里不再鳌述!~~(这篇帖子名字叫<<如何打通快递公司的任督二脉（申精置顶)>>,有空大家可以看看,也希望大家能够帮我把这篇帖子顶起来,让更多的新手卖家看到!)
第七,如何做好宣传工作

    熟话说:"酒香也怕巷子深!"讲的就是这个道理!再好的东东,别人不知道,你怎么能卖的出去呢?更何谈卖到国外去的远大理想!我的另一篇帖子<<浏览量的突破战>>,希望能够给大家一点灵感和启发!谢谢!~~~~
     好了,就到这里,以后爱在哈佛MBA淘宝管理教程会继续奉献给朋友们,也希望朋友们多多捧场哟!还是那句老话"独乐乐不如众乐乐,让我们大家一起分享淘宝的快乐吧!~~~"