〓沟通客户有心得〓空挂旺旺伤人心,留住买家有狠招

这应该是很古老的话题了, 当初淘宝论坛上还轰轰烈烈滴讨论过了,投票啦,回复拉...这个叫热闹啊..
想必大家都不会陌生了~~ 我还是不折腾直说了...就是旺旺在线,掌柜却不在...

已经那次讨论,该空挂的照挂,该离线的也就离线了...买家们还是苦苦的等啊..这个等的辛酸哦...
本来经过苦苦的搜索,多家的斟酌,内心质与价的斗争, 好不容易下定决心, 怀揣的满心的欢喜,点击了旺旺问了句:’’掌柜你好,在吗?"
于是趁卖家回复的时候,收拾一下心情的,唉,么想到这个一收拾,就么了尽头...这句问候就好似肉包子打狗了...这个焦急啊,盼死盼活的....慢慢的热情也灭了,欲望也么了..就这样一笔交易黄了,一个买家的心受伤了...被狠狠的泼了冷水,谁能不受伤....

接下来,该轮到卖家了,啊呀,忽悠了一圈回来了,这里先来说一下 对于卖家忽悠的情况 我总结下来有这么几种
1, 出去了,不管是不是办正事吧, 反正旺旺挂着,就淘宝是正事,嘿嘿,(大家可别打我)
2, 折腾了累了,睡着了,啊呀,这个睡的香啊,说不定在梦里还成了几笔生意呢
3,吃饭啊,尿尿啊等等  这个嘛,可以理解嘛  所谓人是铁,饭是钢嘛 有进有出,再进不难嘛,对吧  身体是革命的本钱,卖家也是人生父母养的,对不啦
4,还有的,公司领导在,么办法回...这个可是双方一同受苦啊,惨案就是这么发生的
5,这个嘛就杂七杂八的突发事件..也就不一一罗列了
好了好了,言归正传,n小时后(n属于一切大于0的数 ),卖家屁颠屁颠的回来了,一看电脑,哦哟,屏幕下面整整一排哦~~这个乐啊~~

咦?买家向我问好,那我当然要好好向他致敬咯:"你好,亲爱的,我在"
看看,开始套近乎了,接下来也会遇到几种情况
1, 买家已经下线了,这个基本黄了
2, 时间长了啊,买家自己也搞不清楚找过谁了,你这一问好,搞得买家莫名来...这就尴尬了,说不定要折腾许久才有个头绪了 累啊
3, 如果啊,你碰到一个专情的买家,人家就是死心塌地,非你家东西不要的,就这样死守着电脑,眼巴巴等你回来的,哦哟,你真的要谢天谢地了(不过基本这样很难)
看看看看看, 到时候2处伤心...唉,但是想想旺旺还是要挂,不挂生意不好啊,这个倒是大实话,但是挂了人不在,还是作不成啊~~~

挂?不挂?挂?不挂?有的人说,挂着人在不就行了,  这个当然对咯, 但是如果因为外因内因的合力发功,有时候想在也有难度啊..
那可怎么办??
大家先犹豫着,
听听我怎么说得,怎么做的:首先我会保证旺旺在人在, 排除上面忽悠情况三啊~~如果,在这种情况下,我也会设置好相应的信息,再来,就要下血本了,我的承诺是如果在此时有买家找我,我不能在5分钟内回复的,那么我立刻给他包邮,再送价值10元左右的礼品一份...^_^,这个时候就要下狠招了!不下怎么行
小桃子我一直认为,淘宝上那么千千万万的买家,能找上我,那可是几辈子修来的缘分啊,何况让买家等待,不能提供及时的服务,那是我的罪过啊..也许今天我是损失了银子,但是我留住了买家, 建立了信任,之后还怕没有生意?哈哈
当然我没有要求大家都和我一样,所以我也总结了一些人人都可以使用的方法咯~~(大家酌情选择哦)
第一,以设置状态消息, 告诉买家你为什么不在, 回不了别人的消息也好歹给人一个交代,让他们自己去选择去还是留
第二,设置自动回复,比如告知你的去向,同时可以留下别的联系方式,好让买家能够联系到你,在他的激情没有灭的时候,搞定她
第三,如果这个时候,买家已经在几家店铺里面犹豫了,啊呀,这个时候就要看哪家有诚意,东西好,服务好了,当然咯,价格也要优惠
这时候你可以适时的给买家包个邮,送个礼品什么的,啊呀呀,这个买家可就欢喜了,一欢喜啊,说不定就买了....